En LELAS SHOES queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla de confección u otros motivos. Solo los productos de OUTLET (segunda selección) no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, roturas ni cabellos, y con su empaque original.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Si el cambio es por gusto personal o talle, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio es por error en la confección, mancha o falla, LELAS SHOES se hará cargo del envío.
No cubrimos daños ocasionados por el correo. En ese caso, solo se reintegrará el valor del producto dañado, no el costo del envío.
Solo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:
Producto mal confeccionado, validado por nuestro equipo de control de calidad.
Falla sin stock disponible para reemplazo.
Pedidos no retirados en CORREO ARGENTINO y devueltos al remitente, sin posibilidad de reenvío.
Solicitud: El cliente deberá ingresar al Botón de Arrepentimiento, disponible en la página principal, o contactarse por los canales oficiales de atención.
Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme indica el artículo 34 de la Ley 24.240, “poniéndolo a disposición del proveedor”.
En caso de arrepentimiento de compra, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta fallas, los costos serán asumidos por la tienda.
Costos de envios previamente realizados, no se reembolsan.
Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.
📌 En esos casos:
Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
Si hay un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se coordina por medio de atención al cliente.
Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.
El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos de CORREO.
