CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA, REEMBOLSOS Y POSTVENTA

En LELAS queremos que tengas toda la información clara antes y después de realizar tu compra.

A continuación encontrarás los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, garantías, reintegros y gestiones de postventa.

1. CAMBIOS

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio de talle, color o modelo.

La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al stock existente al momento de procesar la gestión.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que el cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Limpio.

• Sin manchas ni olores.

• Sin roturas ni alteraciones.

• En las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Con su packaging correspondiente.

Todos los productos que regresen a LELAS serán revisados antes de aprobar cualquier cambio.

PROBATE TUS LELAS ANTES DE USARLAS

Para verificar correctamente el talle y el calce, recomendamos probar el calzado únicamente en interiores y sobre una superficie limpia.

Una prueba de calce no es lo mismo que utilizar el producto.

Se consideran indicios de uso, entre otros:

• Suciedad o desgaste en la suela.

• Marcas o abrasiones producidas por caminata.

• Manchas.

• Olores.

• Cabellos, pelusas u otros residuos adheridos.

• Deformaciones producidas por el uso.

• Roturas o daños atribuibles al uso.

• Alteraciones del material.

• Cualquier otro signo incompatible con una simple prueba de talle o calce.

Los productos que presenten signos evidentes de uso no serán aceptados para cambios ni devoluciones por arrepentimiento.

Si el producto recibido no cumple con las condiciones correspondientes, la gestión será rechazada y quedará a disposición del comprador para coordinar su devolución.

COSTO DEL CAMBIO

Cuando el cambio se solicite por talle, color, modelo o preferencia personal, los costos de envío correspondientes quedan a cargo del comprador.

Si existiera una diferencia de precio a favor de LELAS, deberá abonarse antes de realizar el nuevo envío.

Si luego del cambio quedara un saldo a favor del cliente, nuestro equipo informará las alternativas disponibles a través de los medios oficiales de atención.

PRODUCTOS SALE / OUTLET / LIQUIDACIÓN FINAL

Los productos identificados expresamente como SALE, OUTLET o LIQUIDACIÓN FINAL corresponden a artículos ofrecidos bajo condiciones especiales, como últimas unidades, productos discontinuos o promociones de fin de temporada.

Estos productos no admiten cambios comerciales voluntarios por:

• Talle.

• Color.

• Modelo.

• Gusto o preferencia personal.

Esta condición será informada antes de finalizar la compra.

La condición de SALE, OUTLET o LIQUIDACIÓN FINAL no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor, incluyendo el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable y la garantía legal frente a fallas de fabricación.

Promociones 2x1:

El beneficio promocional se aplica por la compra conjunta de dos productos. En caso de solicitar la devolución parcial de uno de ellos, se recalculará el valor de la operación considerando el precio vigente sin promoción del producto que la clienta decida conservar. El reintegro, de corresponder, será la diferencia entre el importe abonado y el valor del producto conservado.

 

 

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2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

En las compras realizadas de manera online, tenés 10 días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento, de acuerdo con la normativa vigente.

El plazo se computa desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.

La solicitud podrá iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.

El régimen de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el producto haya sido efectivamente utilizado y posteriormente se pretenda ejercer este derecho.

Cuando para efectuar el reintegro sea necesario devolver el producto, el proceso continuará una vez que este haya ingresado físicamente a nuestro depósito y se haya realizado la verificación correspondiente.

3. GARANTÍA Y PRODUCTOS CON POSIBLES FALLAS

Los productos comercializados por LELAS cuentan con la garantía legal vigente por defectos o vicios de fabricación.

RECIBÍ UN PRODUCTO DAÑADO, MANCHADO O CON UN PROBLEMA VISIBLE

Si al abrir tu pedido detectás:

• Una rotura.

• Una mancha.

• Una marca importante.

• Un faltante.

• Un daño visible.

• Cualquier otro inconveniente evidente.

Recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Este plazo nos permite documentar y verificar con mayor facilidad el estado en el que fue recibido el producto y agilizar la resolución. No limita los derechos de garantía legal que correspondan ante una falla de fabricación detectada posteriormente.

No utilices ni intervengas el producto mientras el reclamo se encuentre en evaluación.

Conservá también el producto, su packaging, etiquetas y, cuando corresponda, el embalaje exterior.

¿CÓMO INICIO UN RECLAMO POR UNA POSIBLE FALLA?

Deberás comunicarte a través de los medios oficiales de atención de LELAS.

Nuestro equipo te enviará un formulario de postventa que deberá ser completado con toda la información solicitada, incluyendo:

• Número de orden.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías generales del producto.

• Fotografías detalladas de la zona afectada.

• Videos, cuando sean necesarios para visualizar correctamente la falla.

Sin el formulario completo no se avanzará con la gestión del reclamo.

La presentación del formulario, fotografías o videos permite iniciar el análisis, pero no implica la aprobación automática del reclamo.

Cuando resulte necesario, nuestro equipo podrá solicitar el envío del producto para realizar una evaluación física.

Cada caso será analizado individualmente teniendo en cuenta el estado general del producto, características del daño, materiales, antigüedad y uso realizado.

¿QUÉ NO SE CONSIDERA UNA FALLA DE FABRICACIÓN?

Que un producto se encuentre roto, marcado o deteriorado no determina automáticamente la existencia de una falla de fabricación.

No se considerarán fallas atribuibles a LELAS aquellos deterioros originados por:

• Desgaste normal producto del uso.

• Uso inadecuado.

• Golpes.

• Cortes.

• Enganches.

• Raspaduras o abrasiones.

• Fricción producida por el uso.

• Exposición a temperaturas elevadas o fuentes directas de calor.

• Contacto con productos químicos o sustancias que puedan alterar los materiales.

• Limpieza mediante productos o procedimientos no recomendados.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Daños posteriores a la entrega provocados por causas externas.

• Uso contrario a las recomendaciones de cuidado del producto.

Si la evaluación determina que el deterioro fue provocado por uso, desgaste normal, incumplimiento de las recomendaciones de cuidado o una causa externa, el reclamo de garantía será rechazado.

Si se verifica una falla cubierta por la garantía, LELAS gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente y asumirá los gastos de envío que correspondan.

4. REEMBOLSOS

¿CUÁNDO PUEDE CORRESPONDER UN REINTEGRO?

Los reintegros podrán corresponder, entre otros casos, cuando:

• Se ejerza válidamente el derecho de arrepentimiento.

• Se apruebe un reclamo por falla y corresponda efectuar un reintegro.

• No exista stock disponible para realizar un reemplazo cuando corresponda.

• Se produzca una sobreventa y el cliente opte por el reintegro.

• Se cancele un pedido antes de su despacho cuando sea posible.

• Un pedido regrese a nuestro depósito por falta de retiro y corresponda efectuar un reintegro.

¿CÓMO SE PROCESA UN REEMBOLSO?

1. Solicitud

La gestión deberá iniciarse mediante nuestros canales oficiales o mediante el Botón de Arrepentimiento cuando corresponda.

2. Recepción del producto

Cuando el reintegro requiera previamente la devolución de un producto, deberá aguardarse a que este regrese físicamente a nuestro depósito sin excepción.

3. Verificación

Nuestro equipo verificará el estado del producto y las condiciones de la gestión.

4. Aprobación

Una vez aprobada la devolución, se iniciará el proceso de reintegro.

5. Procesamiento

La gestión del reembolso por parte de LELAS podrá demorar hasta 7 días, contados desde que la devolución haya sido recibida, verificada y aprobada cuando corresponda.

Este plazo corresponde al procesamiento interno de LELAS y se adiciona a los tiempos propios del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago.

6. Acreditación

El reintegro será procesado al mismo medio mediante el cual se realizó el pago original.

Una vez realizado correctamente por LELAS, el momento en que el dinero se visualice dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma utilizada.

LELAS no puede modificar, acelerar ni intervenir sobre esos plazos externos.

SI PAGASTE CON TARJETA DE CRÉDITO

El reintegro será solicitado sobre la misma operación de pago.

Dependiendo de la entidad emisora, la fecha de cierre de la tarjeta y el momento en que se procese la devolución, el importe podrá visualizarse en el resumen vigente o en uno posterior.

En algunos casos puede aparecer como un movimiento de devolución o crédito separado de la compra original.

Si LELAS ya confirmó que el reintegro fue procesado y todavía no lo visualizás, deberás consultar con el banco o entidad emisora de tu tarjeta.

SI PAGASTE POR TRANSFERENCIA

Cuando el pago original haya sido realizado mediante transferencia bancaria, nuestro equipo solicitará los datos necesarios para efectuar el reintegro correspondiente.

Los datos deberán ser correctos y corresponder al titular que corresponda según la operación.

Información bancaria incorrecta o incompleta puede ocasionar demoras en el procesamiento.

COSTOS DE ENVÍO Y REINTEGROS

Cuando el reintegro corresponda al ejercicio válido del derecho legal de arrepentimiento, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.

En otros casos —como cambios comerciales, nuevos envíos solicitados por el comprador o paquetes no retirados— podrán corresponder costos logísticos según las condiciones de cada gestión.

5. POSTVENTA

Todas las gestiones posteriores a una compra deberán realizarse a través de los medios oficiales de atención de LELAS.

Para agilizar la atención, tené disponible:

• Número de orden.

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Motivo de la consulta.

• Fotografías o videos cuando correspondan.

Para evitar duplicaciones y demoras, recomendamos iniciar cada gestión por un único canal y continuarla por ese mismo medio.

RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE COMPRÉ

Si recibiste un modelo, color, talle, cantidad o producto diferente al indicado en tu orden:

No utilices el producto.

Contactanos indicando el número de orden y adjuntando fotografías del artículo recibido, packaging y etiqueta cuando corresponda.

Una vez verificado el error, nuestro equipo te indicará cómo continuar y LELAS asumirá los gastos necesarios para resolverlo.

MI PEDIDO LLEGÓ INCOMPLETO

Si considerás que falta algún artículo, contactanos indicando:

• Número de orden.

• Producto faltante.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías de su contenido.

• Fotografía de la etiqueta exterior del envío.

Nuestro equipo verificará la preparación y despacho de la orden para determinar cómo continuar.

QUIERO MODIFICAR MI PEDIDO

Una vez confirmada una compra, no podemos garantizar modificaciones sobre una orden ya generada.

Esto incluye cambios de:

• Talle.

• Color.

• Modelo.

• Cantidad.

• Dirección de entrega.

• Sucursal de retiro.

• Método de envío.

Si necesitás modificar algún dato, contactanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ingresó al proceso de preparación, verificaremos si resulta operativamente posible realizar la modificación.

Una vez preparado, facturado, despachado o entregado al operador logístico, la modificación puede no ser posible.

¿PUEDO AGREGAR PRODUCTOS O UNIFICAR DOS COMPRAS?

Una vez confirmada una orden, no podemos garantizar que sea posible agregar artículos.

Si querés comprar otro producto, deberás realizar una nueva orden.

Cada compra ingresa individualmente a nuestro circuito de preparación y logística, por lo que tampoco podemos garantizar la unificación de dos o más órdenes en un único paquete, aunque hayan sido realizadas por la misma persona o el mismo día.

PEDIDOS QUE TODAVÍA NO FUERON DESPACHADOS

Si querés cancelar una compra que todavía no fue despachada, comunicate mediante nuestros canales oficiales.

Si la orden todavía se encuentra en nuestro poder y puede detenerse antes del despacho, se iniciará el reintegro correspondiente.

Una solicitud de cancelación no garantiza que podamos detener una orden que ya ingresó al circuito de preparación o logística.

Si el pedido ya fue despachado, deberá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente.

PAGOS POR TRANSFERENCIA: IMPORTANTE SOBRE EL DNI

Al seleccionar transferencia bancaria como medio de pago, el DNI ingresado al realizar la compra deberá coincidir con el titular de la cuenta desde la cual se realiza la transferencia, según las validaciones aplicables al medio de pago.

Si se utilizan datos de titulares diferentes y la plataforma rechaza o cancela automáticamente la operación, el importe será reintegrado mediante el procedimiento de la plataforma correspondiente.

Los tiempos de acreditación de ese reintegro dependerán de Tiendanube, del procesador de pagos y/o de la entidad bancaria involucrada y son externos a LELAS.

PAGUÉ PERO MI ORDEN FIGURA CANCELADA O NO CONFIRMADA

En algunas operaciones puede ocurrir que el procesador rechace o cancele un pago mientras el banco muestre temporalmente una autorización, retención o débito pendiente.

Si tu orden figura cancelada o no recibiste confirmación, contactanos indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de orden, si fue generado.

• Comprobante de pago.

• Medio utilizado.

• Fecha e importe.

Nuestro equipo verificará si el dinero ingresó efectivamente a LELAS.

Si el importe no ingresó a LELAS, pero aparece temporalmente debitado o retenido, su liberación dependerá de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma utilizada.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Una vez despachada tu compra recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento.

Recomendamos controlarlo periódicamente.

Los tiempos de preparación pueden variar especialmente durante promociones, lanzamientos, Hot Sale, Cyber Monday u otros períodos de alta demanda.

Una vez entregado el paquete al operador logístico, sus movimientos y tiempos estimados de entrega dependen de dicha empresa.

MI PEDIDO ESTÁ DEMORADO

Si el seguimiento no registra movimientos durante un período anormal o supera ampliamente el plazo estimado, podés comunicarte con nosotros para que podamos verificar su estado.

Las fechas informadas por los operadores logísticos son estimativas y pueden modificarse por cuestiones operativas, climáticas, alta demanda u otras circunstancias externas a LELAS.

MI PEDIDO FIGURA ENTREGADO PERO NO LO RECIBÍ

Si el seguimiento indica que fue entregado, verificá primero si pudo recibirlo:

• Otra persona en el domicilio.

• El encargado del edificio.

• Personal de seguridad.

• Un familiar.

• Un vecino autorizado.

Si no lográs localizarlo, comunicate con nuestros medios oficiales indicando el número de orden y seguimiento.

Nuestro equipo podrá iniciar el reclamo correspondiente ante el operador logístico.

La resolución estará sujeta a la investigación y respuesta de dicha empresa.

PEDIDOS NO RETIRADOS EN SUCURSAL DE CORREO ARGENTINO

Cuando seleccionás retiro en sucursal, deberás retirar el pedido dentro del período establecido por Correo Argentino.

Si no se retira a tiempo, el paquete será devuelto a nuestro depósito.

Una vez que haya regresado físicamente a LELAS, podrás:

• Solicitar un nuevo envío, abonando nuevamente el costo correspondiente; o

• Solicitar el reintegro que corresponda según las condiciones de la operación.

El proceso de regreso depende exclusivamente de los tiempos de Correo Argentino y puede demorar varias semanas.

No podremos realizar un nuevo envío ni procesar una gestión que dependa del regreso del producto hasta que el paquete haya ingresado efectivamente a nuestro depósito.

SOBREVENTA O FALTA DE STOCK

Debido a diferencias temporales de sincronización entre nuestros canales de venta y el stock físico, excepcionalmente puede suceder que un producto comprado ya no esté disponible al momento de preparar la orden.

En ese caso, nuestro equipo se comunicará para ofrecer las alternativas disponibles, que podrán incluir:

• Otro producto.

• Otro talle o color.

• Saldo a favor.

• Cupón de crédito, si el cliente lo acepta.

• Reintegro del importe correspondiente.

Nunca reemplazaremos un reintegro que corresponda por un cupón o saldo a favor sin consentimiento del comprador.

COMPRAS EN MERCADO LIBRE U OTROS MARKETPLACES

Las compras realizadas mediante Mercado Libre u otras plataformas externas deberán gestionarse utilizando las herramientas de cambios, devoluciones, reclamos y postventa de la plataforma correspondiente.

Si compraste mediante Mercado Libre, iniciá la gestión directamente desde el detalle de esa compra dentro de tu cuenta.

Las compras realizadas directamente en la tienda online de LELAS deberán gestionarse mediante nuestros medios oficiales.

CONTROL Y REGISTRO DE PRODUCTOS

LELAS podrá registrar mediante fotografías o videos el estado de los productos recibidos en nuestro depósito como parte de procesos de cambio, devolución, arrepentimiento o garantía.

Este registro permite documentar objetivamente las condiciones en las que ingresa cada artículo.

La aprobación o rechazo de una gestión estará sujeta al control correspondiente y a las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

IMPORTANTE ANTES DE ENVIAR UN PRODUCTO

No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber iniciado previamente una gestión a través de los medios oficiales de atención de LELAS.

Nuestro equipo deberá indicarte previamente:

• Si corresponde realizar el envío.

• Cómo realizarlo.

• Qué documentación o información debe acompañarlo.

• Qué procedimiento corresponde según tu caso.

Los productos enviados sin una gestión previamente identificada pueden generar demoras en su recepción, identificación y resolución.

Antes de despachar cualquier producto, aguardá las instrucciones de nuestro equipo de postventa.